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李鸿飞（左）帮助零售户分析经营数据。
李鸿飞是山东省安丘市烟草专卖局（分公司）第二基层服务站的一名客户经理。自2013年参加工作以来，他一直奋战在基层一线，通过扎实的工作、贴心的服务，赢得了零售户的认可。
1991年出生的李鸿飞，有着山东汉子的直率与豪爽。2010年，他怀揣着报国理想投身军营，成为一名军人。两年的军旅生涯，锻造了他不畏艰难的品质。2013年退伍后，他进入安丘市局（分公司）工作。他曾在专卖、营销等多个岗位上历练。工作中，他兢兢业业，获得了多项荣誉，多次被评为先进个人。
担任客户经理时，李鸿飞注意到，不少零售户喜爱书画。于是，他就想通过送墨宝的方式增进与零售户的情感。他找到当地书画爱好者，虚心求取墨宝，然后将这些墨宝赠送给零售户。
对零售户而言，这不仅是一份特殊的礼物，更是带着温度的文化馈赠。一幅“诚信经营”，是对经营理念的再宣传；一幅“生意兴隆”，蕴含着最朴素真挚的祝福；一幅“天道酬勤”，提升了店铺文化氛围……这些墨宝，让零售户感受到被尊重、被重视，也在无形中提升了店铺的文化味。
“李经理送的这幅字，我挂在了店里最显眼的位置，来来往往的顾客看了都觉得好，夸我有品味。”峡山区王家庄街道办事处大圈村综合商店店主张凡华笑着说。
对于李鸿飞而言，送墨宝的过程也是密切客我关系的过程。这使得他与零售户的交流不再局限于日常工作，而是扩展到了文化、生活等领域，关系自然更加融洽。
日常经营中，李鸿飞是零售户经营的“贴心人”，指导零售户合理优化库存、规范卷烟陈列，提升零售户经营水平；生活中，李鸿飞是为零售户排忧解难的“及时雨”，无论零售户遇到什么困难，只要一个电话，他总是尽心尽力帮忙解决。
近日，景芝镇秀珍茶庄店主卜秀珍正在为春节旺季备货，却因资金不足无法完成订购。卜秀珍第一时间给李鸿飞打去电话。李鸿飞了解情况后，立即联系银行工作人员，帮卜秀珍申请了“烟商贷”，解了卜秀珍的燃眉之急。
多年来，李鸿飞坚持帮扶景芝镇前院村残疾零售户李恩国。他总是利用周末时间帮李恩国打扫卫生、整理店面。“多亏了李经理，我这家小店才能经营下去。”李恩国感激地说。
一纸墨宝，承载着文化的温度；点滴付出，诠释了服务的初心。从军营里锤炼的坚毅品格，到岗位上践行的责任担当，李鸿飞用最朴素的行动，把“以零售户为中心”的理念刻进每一件实事里。在基层一线的平凡岗位上，他没有惊天动地的壮举，却以日复一日的坚守，搭建起客我之间的桥梁，让服务既有专业的力度，更有文化的厚度、人情的暖度。
李鸿飞的故事，是无数基层工作者的缩影——他们扎根一线、心系群众，以实干浇灌初心，以温情凝聚力量，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。这份坚守，藏在笔墨书香里，藏在排忧解难中，更藏在与零售户同心同行的岁月里。
