都古外烟网早上七点，薄雾还未散尽，醴陵市白兔潭镇玄武大道上的“湘汇636”好运来便利店卷闸门便“哗啦啦”地升起。店主邓珊踏着晨光走进店内，没有着急整理货架，而是打开零售终端信息系统，对前一天的销售情况进行盘点。
这位“80后”的女店主心里很清楚，在这座熟悉的小镇上，她这个从深圳回乡创业的“新零售玩家”，做的生意必须与别人有所不同。“好运来”的经营密码绝不能仅仅靠“运气”，更得靠客户维系、多元经营、数字应用的“门道”。
而她的“玩法”，才刚刚开始。
与客为友：老街坊成铁粉丝
湘超观赛现场
“王老板，最近湘超联赛那么火，晚上我们组织一起观赛，你这个足球迷可不能缺席啊！”
在客户维护这件事上，邓珊有自己的一套方法。借助会员管理系统，她专门建立了一份会员表单，密密麻麻记着老主顾的偏好、消费习惯和购买记录。凭着这份细心，她总能精准抓住重点客户的需求，把关系维系得热络。通过促销活动、消费热点，她也稳定地发展着新的客源，例如年前火爆网络的“湘超”联赛，好运来商店成为醴陵烟草精选的４２家“湘超第二观赛点”之一，“为株洲队加油”宣传海报及“湘超专属陈列区”醒目可见，传递出浓浓的赛事氛围，顾客愿意多停留一会儿，消费水平也就提上去了。
在邓珊的朋友圈和客户群里，每天都有新动态——有时是细致的商品介绍，有时是热闹的有奖活动，偶尔还会分享些生活里的随手拍，内容鲜活又接地气。“就是想把宣传的面铺得再广些，这样品牌活动才有影响力，慢慢攒起自己的忠实客户群，客流自然也能跟着涨。”如今，她的微信、抖音等平台上，活跃客户已达数百人。
以数为翼：小店也有大智慧
使用零售终端系统
在开店之前，邓珊曾做过统计、出纳，对数字有着相当敏锐的直觉。每天歇业时，整理统计数据是她必做的事情，更被她视作经营的独门秘籍。“我就爱跟数字打交道，数据是不会骗人的。”她笑着说，“这么多年，各品牌的价格起伏、订货量与档位变动、出入库明细，我每天都会花时间盘点。”电脑里，几个分类细致的电子表格整齐排列，这便是她口中“做好生意的法宝”。
“现在可方便多了！以前靠纸笔统计，查起来麻烦不说，说不准哪天丢了就找不到了，还好有这个终端信息系统，”邓珊指着电脑上的表格说道，“烟草公司推出这个系统之后，我就第一时间申请加入了，客户经理还专程上门来教我怎么使用，有了它，每天的经营数据一目了然，晚上还能自动汇总分析，可给我帮了大忙！”
数智赋能之下，邓珊的小店按下了提质增效的“快进键”。从传统日杂小店蝶变为功能齐全的现代零售终端。好运来便利店的华丽转身，正是数字时代广大零售客户主动拥抱变革、实现转型升级的生动缩影。
立足乡土：土特产成金疙瘩
特色农产品销售区
白兔潭镇作为醴陵首屈一指的经济重镇，产业生态多元繁荣，养殖业势头强劲，镇域及周边特色农业更是颇具规模，油葵、浦口葡萄等特色农产品凭借优良品质积累了扎实的市场口碑。近年来，醴陵烟草立足行业职能，积极引导“湘汇636”等零售终端因地制宜挖掘本地特色产业资源，充分发挥门店人流汇集、渠道通达优势，推动零售终端拓展多元化经营，促进终端建设与特色产业融合，好运来便利店便是其中代表。
“近几年生意越来越好，再加上成功申办了湘汇636终端，给了我拓展特色农产品业务的底气。”谈及经营规划，邓珊难掩兴奋，“能依托门店让家乡好货被更多人知道，我特别自豪。”她始终坚持“品质为先、服务至上”理念，与当地养殖户、果园达成长期合作，在货柜上设立了特色产品区，并且针对不同农产品特性，提供礼盒定制、快递邮寄等增值服务。凭借热情周到的服务和货真价实的产品品质，门店农产品业务从无到有、从小到大，逐步打开市场局面。截至目前，好运来便利店上架特色农产品涵盖油葵籽、葡萄、腊肉等１０余个品类，让家乡土特产真正变成了带动农户增收的“金疙瘩”。
“现在虽然销售规模还比较有限，”邓珊坦言，“但以后我会进一步丰富产品品类，多给我们的特色农产品做宣传，也希望有更多同行加入进来，共同为家乡发展助力。”
从维系客情的真诚，到数据应用的敏锐，再到融入地方产业的格局，邓珊用行动诠释了新时代零售客户的经营智慧，更书写着在时代浪潮中，千万零售客户以坚守诠释初心、以创新擘画发展的鲜活篇章。
