都古外烟网走进广西壮族自治区贺州市烟草专卖局（公司）办公区，墙上的电子屏实时跳动着管理数据：流程审批效率提升45%，跨部门协作满意度提升12%，管理线上化率达95%……这些看似平常的数字背后，是一场持续深化的精益管理变革。
“过去我们谈管理，容易陷入‘制度满天飞，效果看不见’的困境。各个部门都有自己的规定，但放到一起，有时会‘打架’，有时是流程绕弯子。”贺州烟草综合科主要负责人说，“现代企业的竞争，很大程度上是管理水平的竞争。我们的思路很明确，就是打破壁垒、协同增效，通过精益管理，让所有资源流向最能创造价值的地方。”
打破“部门墙”，让工作协同更顺
精益管理，协同是基础。如果各部门各自为战，制度流程相互掣肘，那么管理成本只会居高不下。贺州烟草的精益之路，首先从“打通”开始。
在市场营销部，客户经理陈泽展示了一本厚厚的《一线岗位工作标准化手册》。这本手册并非单一部门的产品，而是融合了营销、物流、专卖、财务等多个核心业务流程的“集大成者”。
“流程标准化之前，一件简单的事情可能会在几个系统、几个部门间转圈。”陈泽回忆说，“比如零售户订单信息变更，营销系统里走一套流程，物流系统里可能又要重新确认，万一涉及专卖信息变动，还得再走一个流程。”
这种“协同不畅”的痛点，是贺州烟草管理改革的切入点。2024年年初，由综合管理科牵头，一场覆盖所有业务领域的制度流程“大起底、大优化”专项行动全面展开。工作组深入每个部门，访谈关键岗位员工，梳理出超过80项关键管理流程，并逐一进行价值分析。
“我们发现，问题的根源在于制度流程是‘段到段’的，而非‘端到端’的。”负责此项工作的综合管理科科长陈志挺介绍说，“我们的目标，就是打破部门墙，实现从‘物理相加’到‘化学相融’的转变。”
这场变革并非简单的制度汇编。工作组运用价值流图分析等方法，识别并消除了近30个与企业管理实际不符、不产生价值的冗余流程节点。例如，将营销、物流、专卖三个领域关于零售户信息变更的流程整合为“一件事一次办”，通过线上流程驱动、数据共享，使平均处理时间从原来的2个工作日缩短至2个小时以内。
他们制作的标准化手册，不仅统一了管理标准，更实现了跨层级、跨部门流程的优化衔接。如今，一线员工只需参照一本手册，就能清晰掌握各项工作的标准路径，协同效率显著提升。数据显示，专项行动过后半年，企业内部跨部门流程平均审批时长下降了45%，员工对管理协同的满意度提升了12个百分点。
拧干“湿毛巾”，让管理流程“瘦身”
精益管理的核心是消除浪费。贺州烟草形象地将那些隐藏在日常工作中、不易察觉但又消耗资源的环节称为“湿毛巾”，他们的任务就是不断地“拧”，直到拧不出水为止。
在后勤服务科，副科长毛秋雁调出了一份普通的办公用品采购申请流程记录。从申请提交到最终审批完成，总共只用了5分钟。
“这在过去难以想象。”她感慨道，“以前类似的采购，光是层层审批签字可能就要三四天。如果遇到某位领导外出，整个流程就得‘趴窝’。”
变化始于对“管理质效”的深度优化。贺州烟草大胆推进流程再造，一是推行“限时办结制”，为每个流程节点明确办理时限；二是充分授权，将一定额度内的审批权限下放至部门负责人；三是推行“并联审批”，非序列依赖的环节同时进行。
“我们运用精益工具分析了所有审批环节，发现超过60%的审批属于‘知情性’而非‘决策性’的。”企管员邓勖说，“于是，我们通过信息化手段，将这类审批改为‘报备制’，系统自动推送，领导随时可查，不阻塞流程。这一项改变，就使全公司各类审批流程整体提速35%以上。”
此外，公司还持续推进管理标准的统一和规范。他们以机构设置和岗位编制相关文件为纲，进一步厘清了各部门、各岗位的权责边界，避免了推诿扯皮；同时，将“能人工作室”管理办法与精益改善活动相结合，鼓励员工针对管理流程中的浪费提出“微创新”。去年以来，员工提出的精益改善建议超过50条，采纳实施率达40%，累计节约各类运营成本约10万元。
装上“数字引擎”，让精益管理更智能
在贺州烟草，精益管理并非孤立的存在，它与数字化转型相辅相成，共同构成了驱动企业高质量发展的“双轮”。
在物流中心，配送部主任指着大屏幕上的配送路径优化系统说：“这就是数字化赋能精益管理最直观的体现。”
过去，配送线路主要依靠老师傅的经验来规划，虽然也能完成任务，但难以应对临时的订单变化、交通拥堵等动态情况，可能存在路径重复、空载率高等隐性浪费。
现在，情况完全不同了。公司完成了营销、专卖、物流等核心业务系统的数据共享与联通，构建了统一的数据平台。每天的订单数据、零售户地理信息、实时交通数据等被一同注入配送路径优化模型，系统自动生成效率最高的配送线路图并动态调整。
“系统推荐的路线，有时会出乎我们老司机的意料，但跑下来发现，确实更省时、更省油。”一位配送司机说。
这一“智慧配送”模式带来的效益是实实在在的：户均配送时长减少了15分钟，单车日均配送户数提升了10%，车辆百公里油耗降低了约5%。这是管理数字化的一个缩影。通过搭建统一的管理信息化平台，在贺州烟草，报销、人事、采购等行政管理流程实现了线上化、透明化，管理流程的线上化率已达到95%，实现“数据多跑路，人员少跑腿”。
更重要的是，数据成了决策的重要依据。在员工年度考核评价管理办法和科级干部聘任期满考核评价管理办法的实施中，量化的工作业绩数据成为重要参考，使得考核更加精准、公正，引导员工真正将精力投入价值创造。
从协同增效到流程优化，再到数字赋能，贺州市局（公司）的精益管理实践，是一条清晰的从“管得住”向“管得好、管得巧”迈进的升级路径。它并非轰轰烈烈的运动，而是润物细无声的持续改善。
“精益管理没有终点。”贺州市局（公司）主要负责人表示，“它就像一把精密的梳子，不断梳理我们内部运行的每一个环节，剔除冗余、补齐短板、激发活力。下一步，我们将继续深化‘精益+数字化’的融合，让管理的每一个细胞都充满效能，为企业高质量发展和现代化建设奠定更加坚实的管理基础。”
