都古外烟网为开拓2026年卷烟市场秩序稳定新局面，维护辖区卷烟零售户与群众切身利益，江西省宜春市万载县烟草专卖局延续以往优良作风，聚焦零售户需求、消费者诉求与未成年人保护底线，以便民服务、投诉处置、护苗巡查为抓手，立足服务监管的“铁三角”，用贴心举措、高效行动、严实监管稳住市场守护的“硬支撑”。
证送家门“零距离”，便民服务暖人心
“跑一趟网点来回要大半天，现在你们直接把新证送到店里，真是省了我们不少工夫！”万载县的卷烟零售户们接过工作人员递来的新版烟草专卖零售许可证，连声道谢。为切实提升政务服务便民度，万载烟草推出许可证送证上门服务，针对辖区内偏远乡镇、行动不便的零售户，安排工作人员将新办、换发的专卖零售许可证直接送至经营店铺，同时现场核对证照信息、讲解许可证使用规范。工作人员不仅仔细告知零售户“许可证需亮证经营，信息变更要及时报备”等注意事项，还顺手帮其将新证规范悬挂在店铺显眼位置。“以前换证得专门关店跑网点，路费、时间成本很大，现在你们上门把证送过来，真是把实事办到了我们心坎上！”谈及送证服务，零售户们纷纷点赞。
图为万载烟草工作人员为零售户上门送证
接诉即办“快响应”，维权守护实打实
“您好，我要举报某卷烟零售店疑似销售假烟，希望你们能尽快核查。”接到消费者王先生的举报电话后，万载烟草稽查人员第一时间记录举报信息，一小时内便赶到该零售店铺开展现场核查。执法人员现场对店铺卷烟进行抽样检查，仔细核对卷烟条码、喷码及防伪标识，同时向零售户核实进货渠道。经核查，该店铺卷烟均为正规渠道购进，疑似假烟为消费者误判，稽查人员随即电话联系王先生，详细说明核查结果并讲解卷烟真伪鉴别技巧。“没想到你们处理这么快，还特意跟我解释清楚，这下我放心了！”王先生对处置结果表示十分满意。
万载烟草始终高度重视消费者举报投诉工作，建立“接诉即办、核查即快、回复即准”的工作机制，明确投诉处置时限与流程，做到举报投诉件件有登记、事事有核查、结果有反馈，切实维护消费者合法权益。对核查发现的违法违规行为，依法从严从快处理，形成有效震慑。
图为万载烟草工作人员在被举报店铺内开展现场核查
护苗排查“筑屏障”，守护成长净环境
为切实守护未成年人身心健康，严厉打击向未成年人售烟违法行为，万载烟草联合当地相关职能部门，在辖区内开展校园周边违规售卖卷烟排查行动，重点对中小学校园周边50米范围内的零售店铺进行全面排查。排查过程中，执法人员逐一检查店铺是否持有烟草专卖零售许可证、是否设置“禁止向未成年人出售卷烟”警示标识，仔细核查卷烟销售记录，坚决杜绝无证售烟、向未成年人售烟等违法行为。
“老板，校园周边50米内禁止销售卷烟，这是硬性规定，一定要严格遵守，绝不能向中小学生卖烟。”执法人员向校园周边商铺经营者耐心宣讲相关法律法规，同步讲解未成年人保护相关政策要求。对发现的未设置警示标识等问题，执法人员当场责令经营者整改，督促其强化守法经营意识。“我们一定会严格遵守规定，坚决不向未成年人售烟，为孩子们的成长守好第一道关。”辖区零售户孙木生郑重承诺。
图为万载烟草联合当地相关职能部门开展校园周边违规售卖卷烟排查行动
民生无小事，枝叶总关情。万载烟草始终坚持服务与监管并重，以“铁三角”为守护市场提供“硬支撑”，用实打实的举措把便民服务做到位、把投诉处置办扎实、把护苗防线筑牢固。下一步，万载烟草将持续深化便民服务举措，加大市场监管力度，久久为功织密织牢便民服务、消费维权、未成年人保护三张网，以更实作风、更优服务助力辖区卷烟市场高质量发展，守护群众幸福生活与市场平安稳定。
