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近日，江西省九江市彭泽县烟草专卖局（分公司）围绕“及时准确、礼貌高效、安全规范”工作要求，严格落实“优服务”9+5工作标准，全面提升卷烟送货服务质量和客户满意度。
规范九个动作，优化服务流程。送货员严格执行标准化流程：清点卷烟—平端进店—客户沟通—客户核对—电子签收—策略宣传—信息收集—发放物料—送货离店。交接时礼貌问候，协助客户核对卷烟品牌数量，提醒防潮存放，做到“落地落户”，展现良好服务形象。
落实五项提升，增强服务能力。送货员进店同步开展“抬头望证、低头看柜、送货跟踪、信息告知、客户管理”五项动作：查看许可证悬挂、有效期及证址是否相符；检查柜台有无违规卷烟；了解前期销售情况；告知公司策略并反馈市场信息；收集客户个性化信息以备精准服务。
强化安全管理，优化配送效能。严格落实出车前车辆安全检查，杜绝“带病上路”。定期开展安全培训和事故案例警示教育，每周不定期酒精检测，严防酒后上岗。科学优化配送路线，统筹人员车辆，落实“一车一员”制度，确保配送高效有序、不漏一户，全面筑牢安全防线。
严守纪律作风，确保证件可溯。加强送货员纪律教育与日常监督，打造廉洁高效队伍。专卖统一制证后由送货员交接建立台账，送达时核验身份、签字确认，做到安全规范、责任可溯。同时向零售户宣传亮证经营及防违规知识，增强守法意识。
