都古外烟网“小陆姑娘，你可算来啦，我昨天照着笔记又练了两遍线上订货，你帮我看看操作得对不对？”刚走到江西省南昌市西湖区广润门社区的巷口，26岁的陆郅轩就听到了熟悉的招呼声，声音里满是热切与期待。说话的是合秀食杂店的店主黄荷秀，72岁的她扶着店门，脸上挂着朴实的笑容，身后的老伴张合平也连忙放下手中的抹布，快步迎了上来。
图为零售客户黄荷秀（左）向西湖区烟草局营销人员陆郅轩（右）学习线上订货流程。
没有刻意铺陈的晨景，这句家常的对话，瞬间把人拉进广润门社区的烟火里。这条紧邻万寿宫历史文化街区的老巷，藏着南昌最地道的市井温情，而开了四十余年的合秀食杂店，便是这温情里最亮眼的一处坐标。陆郅轩笑着应着，快步走进店里，不足二十平米的小店，依旧是一如既往的整洁清爽，货架上的商品分门别类、码放得整整齐齐，每一件货品都被擦拭得锃亮，连瓶身的标签都没有一丝褶皱，地面光可鉴人，角落的杂物归置得井井有条，丝毫看不出这是一家经营了大半辈子的老店铺。
图为零售客户张合平（左）向西湖区烟草局营销人员陆郅轩（右）学习云pos系统的操作和使用方法。
“开店就是要讲究干净，客人看着舒心，咱自己心里也敞亮。”黄荷秀一边给陆郅轩搬来凳子，一边笑着说道。从年轻时摆摊谋生，到扎根广润门社区开起这家食杂店，黄荷秀和张合平夫妇靠着勤劳的双手，一守就是四十多个春秋。夫妻俩一辈子踏实肯干、待人热忱，把小店打理得细致入微，周边的邻里街坊早已把他们当成了家人，路过总要进店聊两句，提起这对老夫妻，大家都赞不绝口，戏称他们是“退休赛道上的学霸”——干啥都认真，学啥都较真，哪怕是年纪大了，也从不愿落后于人。
前些年，随着万寿宫旅游景区日渐成熟，全国各地的游客纷纷慕名而来，古巷的人气越来越旺，紧邻景区的广润门社区，也成了游客探寻老城烟火的宝藏之地。路过小店的年轻人、外地游客多了起来，合秀食杂店的生意也日渐红火，可这份红火，却让老两口犯了难。沿用了几十年的手动记账、凭经验备货的老法子，渐渐跟不上经营节奏，常常因为记不清库存、订货不准，出现货品断档或积压的情况。有好几次，外地游客专程进店想买特色小商品，老两口翻遍货架都找不到，只能看着游客遗憾离开；遇上热销时节，又会因为预估不足，错过不少盈利机会。
“那时候心里急啊，生意好了，反倒留不住客人，总觉得是自己没做好。”张合平坐在收银台旁，回忆起当初的窘境，语气里满是无奈。老两口年纪都过了七十，眼神、手脚都不如从前，对着密密麻麻的手写账本，常常看得头晕眼花，数库存、对账目录更是费时费力。可他们骨子里那股不服输的“学霸”劲，让他们不愿就此被困难难住，“现在是数字化时代，年轻人都用手机、电脑做生意，咱也不能掉队，得学着用新法子打理店铺。”黄荷秀坚定地跟老伴商量，两人一拍即合，下定决心要啃下数字经营这块“硬骨头”。
就这样，负责片区商户服务的陆郅轩，成了老两口最信任的“小老师”。这个26岁的姑娘，性格温柔又有耐心，做事细致周到，第一次上门时，看着老两口满眼的期待，她便暗暗下定决心，一定要手把手把他们教会。起初，老两口对电子产品一窍不通，拿着智能手机都有些手足无措，眼神不好、手指不灵活，简单的屏幕点击、页面切换，都要反复练上好几遍。黄荷秀戴着老花镜，手指在屏幕上哆哆嗦嗦，要么点错按键，要么记不住步骤，急得眼圈都红了：“小陆姑娘，是不是我们年纪太大了，脑子不好使，这么简单的操作都学不会，耽误你时间了。”
陆郅轩连忙握住老人的手，轻声安抚：“阿姨您别着急，也别这么说，你们愿意学习、愿意跟上时代，就已经特别棒了。我慢慢教，咱们一遍学不会就两遍、三遍，直到您和叔叔完全掌握为止。”为了让老两口更容易理解，陆郅轩特意把线上订货的操作流程，拆成最简单的步骤，用大号字体写在彩色卡片上，每一步都配上简易图示，贴在收银台最显眼的位置；担心老人记不住，她还特意录制了慢动作操作视频，存在老人手机里，让他们没事就跟着练；遇到老人晚上在家练习遇到问题，不管多晚，陆郅轩都会耐心接听电话，一步步语音指导，从没有过一丝不耐烦。
刚开始学习云POS系统操作时，老两口遇到的困难更多。扫码枪的使用、库存录入、销售对账、数据查询，每一个环节都充满挑战。张合平拿着扫码枪，对着商品条码来回扫，半天都听不到“嘀”的一声提示音，反复试了十几次，急得额头直冒汗，忍不住叹了口气：“这东西看着简单，操作起来咋这么难，咱是不是真的学不会了？”黄荷秀看着老伴失落的样子，心里也不好受，但她还是咬咬牙，鼓励道：“咱不能放弃，人家小陆姑娘不嫌麻烦地教咱们，咱们自己更要多琢磨，多练几次肯定就会了，活到老学到老，咱不能被这点困难吓倒。”
夫妻俩互相打气，白天看店间隙抽空练，晚上打烊后，就坐在灯下对着系统一步步摸索，把容易出错的地方都记在小本子上，标注得清清楚楚。陆郅轩得知后，更是主动增加上门频次，除了固定的服务时间，只要有空就往店里跑，陪着老两口实操练习，帮他们排查操作失误的问题，一点点纠正操作习惯。有一次，老两口因为库存录入错误，对账对了一整晚都没对上，一夜没睡好，第二天一早就给陆郅轩打了电话。她二话不说，立马放下手头的工作赶到店里，陪着老人逐笔核对销售记录、逐一查验货品库存，花了整整两个小时，终于帮他们理清了账目，还特意整理了一份简易对账口诀，让老两口更容易记忆。
功夫不负有心人，在陆郅轩的悉心指导和夫妻俩的刻苦钻研下，不过短短几个月，两位年过七旬的老人，就彻底掌握了线上订货、云POS系统操作的全部技巧。如今，黄荷秀坐在收银台旁，手指灵活地点击手机屏幕，几分钟就能完成全部订货流程，精准又高效；张合平拿着扫码枪，熟练地扫描商品，销售、库存、营收数据一目了然，再也不用靠手写账本忙前忙后。说起这些变化，老两口满是感慨：“多亏了小陆姑娘，多亏了区里的贴心服务，不然我们这两个老骨头，哪能学会这些新鲜东西。”
陆郅轩的悉心帮扶，从来不是个案，而是南昌市西湖区相关部门优化商户服务、践行暖心服务理念的一个生动缩影。一直以来，西湖区始终把小微商户的经营需求放在首位，针对辖区内老年商户居多、数字经营能力薄弱的问题，专门组建了专业的服务团队，推出“一对一上门指导”“定制化教学服务”“常态化跟踪帮扶”等一系列举措，全面覆盖商户经营中的各类需求。团队成员们深入街巷、走进小店，针对不同商户的实际情况，量身定制帮扶方案，从基础的线上操作教学，到经营策略优化，再到数字化工具应用，全程贴心跟进、耐心指导，切实解决商户在经营过程中遇到的急难愁盼问题。
针对老年商户接受新事物慢、操作不熟练的特点，服务团队摒弃了统一化的培训模式，改用“慢节奏、多重复、手把手”的教学方式，把复杂的操作流程简单化、通俗化，制作各类简易操作指南、教学视频，让老年商户看得懂、学得会、用得上。同时，建立长效服务机制，定期开展回访工作，及时了解商户的经营状况和学习进度，持续跟进后续帮扶，确保每一位商户都能真正掌握数字化经营技能，提升经营效率。此外，还通过搭建商户交流平台，分享经营经验、解答经营难题，营造互帮互助、共同进步的良好氛围，全方位提升商户满意度与获得感，用精细化、人性化的服务，为辖区小微商户的稳健发展保驾护航。
随着AI技术的普及，“手搓经济”成为新的潮流，爱学习、爱琢磨的老两口，又萌生了新的想法。“小陆姑娘，现在年轻人都用AI做宣传、设计海报，我们也想试试，把小店好好宣传一下，让更多游客知道咱们这家老巷里的小店。”黄荷秀拉着陆郅轩的手，眼里闪烁着好奇与向往的光芒。这份永不停歇的学习热情，让陆郅轩格外动容，她立马为老两口推荐了操作简单、易上手的AI设计工具，耐心教他们如何输入关键词、设计海报版式、撰写宣传文案。
刚开始，老两口做出的海报排版杂乱、文案生硬，可他们从不气馁，一遍遍地修改关键词，一次次地调整版式，有时候为了一句贴合小店气质的宣传语，夫妻俩能琢磨好几天。“古巷藏老店，烟火暖人心”，这句朗朗上口的广告语，是他们改了五六遍才最终确定的，既贴合小店身处古巷的地理位置，又藏着夫妻俩四十余年坚守的温情。看着自己亲手用AI设计出的色彩鲜艳、文案暖心的海报，老两口笑得合不拢嘴，小心翼翼地贴在店门玻璃上，路过的游客看到别致的海报，纷纷进店打卡消费，小店的生意愈发红火。
“我们虽然年纪大了，但只要肯学、肯钻研，就没有跟不上的时代。”张合平看着店里来来往往的客人，语气里满是自豪。如今的合秀食杂店，早已摆脱了传统老店铺的经营模式，搭上了数字化经营的快车，从线上订货到库存管理，从AI宣传到精准营销，处处都透着新时代的生机与活力。而这对年过七旬的夫妻，依旧保持着那股好学较真的劲头，没事就琢磨新的经营小技巧，跟着陆郅轩学习新的数字化工具，成了社区里名副其实的“银发学霸”。
四十余载风雨兼程，老两口用勤劳与坚守，守护着一方市井烟火；以好学与执着，追赶着时代发展的浪潮。从手写记账的传统经营，到数字化赋能的新潮运营，合秀食杂店的蝶变，不仅是一对老夫妻的奋斗故事，更是西湖区精细化商户服务的生动见证。陆郅轩这样的年轻服务人员，用耐心与初心架起了部门与商户之间的连心桥，而西湖区始终秉持的以商户为中心的服务理念，通过一个个贴心举措、一次次暖心帮扶，落到了实处、暖到了心里，助力无数像合秀食杂店这样的小微商户，在时代浪潮中破茧成蝶、焕发生机。
夕阳西下，万寿宫的灯火渐渐亮起，古巷里的游人依旧络绎不绝，合秀食杂店的灯光温暖而明亮。黄荷秀熟练地操作着线上系统核对订单，张合平拿着扫码枪整理货品，陆郅轩坐在一旁，时不时跟老两口聊着新的经营思路。温馨的画面里，藏着最动人的奋斗力量，也彰显着西湖区优化服务、助力商户发展的坚定决心。未来，这份暖心服务还将持续延伸，陪伴着更多老城小店，在烟火气中坚守初心，在时代浪潮中逐梦前行，书写更多平凡又温暖的精彩故事。
