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假日期间，杂技之乡河北省吴桥县以爆火，杂技大世界景区中，吴建新的烟酒超市也是人流不断。“本来你是来逛景的，却给我帮了半天忙，真不好意思！”吴建新对自己的客户经理郭琳娜说道。
2024年4月，42岁的郭琳娜告别了耕耘24载的内勤岗位。自2000年参加工作以来，她便扎根吴桥这片孕育了杂技文化的热土，在烟草系统默默耕耘，2011年加入中国共产党后，更是以党员的标准严格要求自己，将吴桥杂技人刻在骨子里的热爱家乡、乐于助人、幽默乐观的精神融入一言一行，怀揣着忐忑与憧憬，正式转型加入营销队伍，成为一名烟草客户经理。
客户经理，一头连着烟草行业，一头系着万千零售客户，是架起供需两端的“连心桥”。立安副食店的王金环老人，是郭琳娜服务片区里一位特殊的留守客户。年逾七旬的老人，记性大不如前，对智能手机订货操作更是一窍不通，常常因错过订货时间愁眉不展。一个春日的走访，阳光透过小店斑驳的玻璃窗洒在老人布满皱纹的脸上，她攥着郭琳娜的手，语气满是无奈：“姑娘，我这脑子实在记不住事儿，订货太麻烦了，我想把许可证注销了，省得操心。”
吴桥杂技人帮扶乡邻的情谊在郭琳娜心底翻涌，她立刻拿出客户手册翻阅老人的订单记录。数据不会说谎：小店档位虽不高，订货量不大，但需求常年稳定，卷烟销售是老人主要的收入来源。若是贸然注销，不仅让老人失去稳定收入，更会流失客流，让这家经营多年的小店难以为继。
“王大娘，您别急，咱吴桥人啥坎儿过不去，这点小事咱慢慢捋！”郭琳娜拉着老人的手坐在小板凳上，像对待自家亲人一般，又带着吴桥人特有的幽默宽慰老人，一笔一笔帮她分析经营情况：“您看，每个月这些烟都能卖出去，细水长流也是一笔稳收入。要是注销了许可证，街坊邻居买烟都得去别处，您这小店的人气可就散咯。”她一边安抚情绪，一边耐心讲解订货的重要性。
从那以后，每到订货日，郭琳娜总会提前半小时来到店里，手把手教老人操作订货 APP：“大娘，您看，点这个图标就进页面，选好烟确认数量提交就行，比咱看杂技耍小活儿还简单！”她还结合老人店铺的地理位置、周边消费人群特点，帮老人优化卷烟订购结构，推荐适销对路的产品，把对家乡的热爱，化作守护老人生计的实际行动。
日复一日的坚守与陪伴，换来了喜人的改变。老人不仅熟练掌握了手机订货技巧，还渐渐摸清了经营门道，客源稳稳保住，卷烟销量稳步提升。半年后，店铺档位从5档提升到7档，盈利水平提高了近10个百分点。再次走访时，老人特意煮了糖水鸡蛋招待郭琳娜，拉着她的手久久不愿松开：“姑娘，真是多亏了你，要是没有你，我的小店早就开不下去了！你比我的亲闺女还上心啊！”
硕达商店是刚开业一年多的夫妻店，店主小张是个热情能干的吴桥姑娘，却因缺乏卷烟经营技巧，店铺档位始终徘徊在 7、8档，生意不温不火。每次郭琳娜上门，小张总会大吐苦水：“郭姐，你说这生意咋这么难做呢？好卖的紧俏烟不够卖，高价位的烟又一直积压，占着资金不说，看着都让人着急！”
郭琳娜深知小张的焦虑，也懂家乡年轻人创业的不易，她没有急于给出建议，而是先帮小张算一笔“明白账”，还带着吴桥人的幽默开解：“小张，咱吴桥人干事儿讲究个稳扎稳打，别急！紧俏烟要是随意放开，容易引发周边店铺价格战，最后大家都受损失，这就跟杂技搭台子似的，根基不稳咋能演好戏？”看着小张若有所思，郭琳娜继续说道：“滞销烟不是没人要，只是没找对销售方法，咱吴桥杂技都有‘一招鲜吃遍天’的窍门，卖烟也一样，每个品牌都有自己的定位和消费群体，关键在怎么宣传推介。”
为了帮小张走出困境，郭琳娜成了硕达超市的“常客”，把吴桥杂技人钻研技艺的劲头用在帮扶客户上。她利用休息时间，结合多年行业经验，帮小张重新规划店铺布局、优化卷烟陈列：将紧俏烟与滞销烟组合陈列，突出重点品牌展示位置；指导她学习“开口营销”技巧，根据不同消费者需求推荐产品；还帮她建立库存台账，定期分析销售数据，及时调整订货结构。“你看，这款烟口感醇厚，适合中老年街坊，遇到大叔大爷多推介；这款细支烟包装精致，年轻人喜欢，陈列放显眼位置，就跟杂技表演亮绝活似的，得让大家一眼看到！”郭琳娜一边示范，一边耐心讲解。
硕达超市的经营状况渐渐有了起色：店铺整洁明亮，卷烟陈列规范有序，小张的营销技巧日益娴熟，积压的高价位烟慢慢找到销路，紧俏烟销售也更合理。仅仅半年，超市卷烟档位一路攀升至13档，成为华山道二组提升最快的店铺。如今的小张，脸上总洋溢着自信的笑容，每次见到郭琳娜，都热情分享经营成果：“郭姐，太谢谢你了！现在店里生意越来越好了，盈利比以前翻了一倍还多，咱吴桥人就是互帮互助，才能把日子过得红火！”
“我的家乡越来越好，我们的生意也是水涨船高，身在吴桥，我骄傲！不为零售户们做事，我难受！”郭琳娜说。
