都古外烟网“买卖放心、经营安心”，这是泰山脚下市民与零售户的共同心声，也是山东泰安泰山区烟草专卖局（营销部）深耕市场治理、优化客户服务的生动缩影。
智慧治理强根基，守护群众放心消费环境
泰山烟草主动顺应数字时代发展要求，创新构建“数据驱动、智能研判、精准打击”数字化治理体系，通过整合多源数据、建立动态分析模型，推动市场监管从“人海战术”向“智慧治理”转型，实现对市场表现的敏锐感知和风险预警。
同时，联合公安、市场监管等部门建立常态化协作机制，聚焦校园周边、城乡接合部等重点区域开展专项整治。畅通“12345”“12313”热线等社会监督渠道，鼓励群众参与，构建共建共治共享市场治理格局。如今，明码标价、诚信经营已成常态，“放心消费”成为辖区市场的亮丽底色，赢得了市民的广泛认可。
精准服务暖民心，激活零售户经营内生动力
泰山烟草坚持“服务是最好的治理”，将管理融入服务全过程，建立零售户动态分级管理体系，针对不同规模、不同需求的零售户提供差异化、个性化指导。对诚信守法零售户给予正向激励，对经营困难零售户实施“一对一”帮扶，助力其提升经营能力、规范经营行为。
此外，泰山烟草还通过线下培训座谈与线上即时答疑相结合的方式，搭建全方位交流平台，为零售户破解经营难题。推行“阳光政务”，公开流程标准、主动接受评价，持续优化服务质量。在精准服务的助力下，辖区零售户在合法合规经营中实现了稳步增收。
多元赋能聚合力，彰显新时代国企责任担当
泰山烟草主动打破部门界限，构建“政府主导、部门联动、社会参与”协同治理体系，内部强化各个部门之间协作配合，提升工作效能；外部深化与公安、邮政等单位的协同联动，严厉打击各类涉烟违法违规行为。同时，努力培育标杆零售户、壮大社会监督员队伍，引导市场参与者自我管理、互相监督。还结合文明城市创建、未成年人保护等工作，开展各类主题活动，推动商业文明与社会文明同频共振。
同时，泰山烟草还创新打造“云上+线下”立体普法矩阵，通过线上推出“法规微课堂”、线下普法宣讲等形式，推动相关法律法规入社区、入乡村、入店铺，厚植法治治理根基。
图为工作人员向市民开展普法宣传
初心如磐，实干致远。下一步，泰山烟草将持续提升治理效能与服务水平，坚守责任、勇担使命，用实干书写服务社会民生、赋能地方发展的新篇章。
