都古外烟网在山东省济南市历城区的乡间道路上，人们常常能看到一个忙碌而坚毅的身影。他或是骑着电动车匆匆赶往零售客户店中，或是搀扶孤寡老人到卫生院求医问药。他就是济南市历城区烟草专卖局（营销部）第三基层服务站客户经理孙滨。
从风华正茂、意气风发的青葱岁月走过，一步一个脚印，30年来，孙滨把最美好的年华奉献给了烟草农网一线，用大写的责任抒写人生真谛，在平凡的岗位上诠释最长情的告白……
“大家”与“小家”：他用双肩扛起两份责任
熟悉孙滨的人，无不对他充满敬意。这份敬意，不仅源于他出色的工作业绩，更源于他面对生活重压时展现出的惊人毅力与深沉的爱。
五年前，孙滨的爱人因突发脑出血不幸瘫痪在床，生活完全不能自理。家庭的“顶梁柱”瞬间肩负起更沉的担子。然而，生活的狂风骤雨没有击垮这个山东汉子。每天清晨五点，孙滨准时起床，为妻子洗漱、按摩、准备精心搭配的流食，一套流程下来，常常汗湿衣背。将妻子一切安排妥当后，他才匆匆吃口早饭，赶在上班前到达服务的第一家客户店中。下班后，他又是第一时间赶回家中，重复着照料的工作，陪妻子说话，从未有过半句怨言。“她是我爱人，照顾她是我应该做的，也是必须做好的。”孙滨的话语朴素而坚定。
正是在这样常人难以想象的艰难情况下，孙滨的工作非但没有落下，反而始终走在前面。他服务的遥墙街道农网片区辖区面积大、线路长、客户分散，但他对每家客户的经营情况、库存结构、家庭状况都了如指掌。他总能根据客户实际，提供最精准的经营指导和最及时的政策信息，帮助客户提升盈利水平。多年来，孙滨的客户满意度、卷烟销售结构提升率等关键业绩指标始终在区局（营销部）名列前茅。孙滨用非常人的意志，实现了家庭与工作的“两不误”，将“小家”的爱与“大家”的责，稳稳地扛在了肩上。
“店员”与“儿子”：他用真情温暖特殊群体
在孙滨心里，客户经理的职责远不止于烟草经营。他将服务的边界延伸到了客户生活的方方面面，特别是对那些需要帮助的弱势零售客户，他更是倾注了儿女般的心血。
道年商店店主王爱华是一位残疾军属母亲，她的儿子是一名现役消防战士，一直奋战在抢险救援一线。老人身体不好，行动不便，经营着一家小杂货店维持生计。孙滨在拜访中了解到这一情况后，主动承担了更多责任。他不仅手把手教老人使用现代终端系统订货、盘点库存，还将自己的电话设为老人的“紧急呼叫键”。从此，为老人买药送药、到镇上的快递点取送包裹、日常代购米面粮油蔬菜等重物，成了孙滨工作清单上的固定事项。他说：“消防战士在前线保护我们大家的平安，我帮他照顾好妈妈，让他没有后顾之忧，这是我应该做的分内事。”老人常常拉着孙滨的手，眼含热泪：“小孙啊，你比儿子都孝顺。”
曲家商店店主张连芳是一位残疾老人，每月需要到镇卫生院看病取药，交通极为不便。孙滨得知后，主动揽下了这趟“专车接送”的活儿。每月到了日子，他尽量调配工作日程，挤出时间开车接送老人往返，帮忙挂号、取药，这一坚持就是好几年。
而对于高铮商店韩立桐这样的孤寡老人，孙滨则是“数字化生活指导员”。他从最基础的开始，耐心教老人如何使用智能手机在网上购买实惠的生活必需品，如何查询快递信息。老人取快递不便，他就顺路代取；老人需要去银行办理业务，他又化身“专职司机”，载着老人前往并协助办理。一点一滴的帮助，解决了老人生活中的大难题。
孙滨长期定点照顾的辖区孤寡老人、残疾军属等特殊零售客户达13人。他记挂着每一位老人的常用药类别，清楚谁家什么时候该买面粉了，哪位老人最近血压不太稳定……他把客户的困难当成自己的困难，把客户的亲人当成自己的亲人。在这些老人眼中，孙滨不仅仅是烟草公司的客户经理，更是值得信赖的“贴心人”和“好儿子”。
“宣讲员”与“表演者”：他用信念传递时代声音
作为一名资深的烟草客户经理，孙滨深知理论武装与法治精神的重要性。在做好本职服务和公益帮扶的同时，他积极争当党的创新理论和普法宣传的“播种机”。
他积极参加区局（营销部）组织的各项学习宣传活动，深入农网零售客户店中，用乡亲们听得懂、记得住的乡音土语，生动宣传党的二十大精神及历次全会精神，把党的好政策、好声音传递到田间地头、店铺柜台。他善于结合农村实际和客户关心的税收、乡村振兴等话题进行解读，让理论宣传接地气、冒热气、有人气。
2025年，在纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年系列宣传活动中，孙滨发挥自己喜爱钻研近代史的特点，创作并录制了反法西斯宣传节目《评书说二战》视频三部曲。在表演中，他声情并茂，将法律知识与反法西斯历史巧妙融合，寓教于乐，赢得了近万的点赞率，并在此次活动评选中获奖。同事们都惊讶于他还有这样的才华，孙滨却憨厚一笑：“我就是想用大家喜欢的方式，说说咱今天的幸福生活来之不易，讲讲遵纪守法的重要性。”
三十年风雨兼程，三十年初心如磐。孙滨没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的坚守与付出。在家庭，他是情深义重的丈夫；在工作，他是精益求精的标兵；在客户心中，他是雪中送炭的亲人；在新时代的征程上，他是默默奉献的点点星光。他用三十年的实际行动，在平凡的基层岗位上，书写了一名共产党员、一名烟草基层工作者爱岗敬业、孝老爱亲、服务群众、奉献社会的非凡篇章，如同一股润物无声的暖流，深深浸润着历城大地，映照出一名普通劳动者最为璀璨的初心。
