都古外烟网冬日清晨，江西南昌西湖区的临街店铺刚卸下卷闸门，南昌市西湖区烟草专卖局专卖人员傅春就带着崭新的零售许可证，走进了李华的店铺。他踮起脚尖，将许可证稳稳悬挂在货架显眼处，李华在一旁笑着说：“以前办这个证要跑好几个窗口，现在你们直接送上门，还帮我挂好，真是太贴心了。”这一幕，正是南昌市西湖区烟草专卖局深化“放管服”改革、把政务服务送到群众身边的生动缩影。
图为西湖区烟草局专卖人员傅春（右）在为零售客户李华（左）悬挂专卖零售许可证。
近年来，西湖区烟草局聚焦群众“急难愁盼”，以“靠前服务、精准监管、暖心陪伴”为抓手，将政务服务的触角延伸到大街小巷的店铺柜台，让“放管服”的政策红利在基层落地生根。
“证”在身边 服务靠前
“以前听说办这个证要准备一堆材料，来回跑好几趟，没想到现在一个电话，你们就上门指导，材料也帮我整理好了。”李华的感慨，道出了不少零售户的心声。
图为西湖区烟草局专卖人员张文涛（中）傅春（右）在向零售客户李华（左）讲解零售许可证的使用方法和注意事项。
在推进“放管服”改革中，西湖区烟草专卖局率先推出“许可证上门办”服务，将原来“群众跑”变为“干部跑”。专卖人员傅春介绍，针对辖区内行动不便或店铺繁忙的零售户，他们会主动上门收集材料、现场核验，办理完成后再送证上门，全程实现“零跑腿”。
在李华的店铺里，傅春不仅挂好了许可证，还仔细讲解了后续经营中的注意事项。“您要是有什么疑问，随时给我们打电话，或者扫柜台的二维码留言，我们都会第一时间响应。”傅春的话，让李华心里暖暖的。
据统计，西湖区烟草局今年以来已为辖区30余户零售户提供上门送证服务，许可证办理时限较原来压缩了40%，群众满意度达98%以上。“把服务往前推一步，群众的获得感就多一分。”西湖区烟草局相关负责人表示，通过优化审批流程、减少申请材料，让“放管服”的“放”更有力度，“服”更有温度。
“码”上办 马上办
“您看这个涉企监督二维码，用手机扫一下，就能直接反映问题、提出建议，我们后台会实时处理，一般24小时内就会给您回复。”在李华的店铺柜台前，专卖人员张文涛正拿着二维码标识，耐心地向他解释使用方法。
这枚小小的二维码，是西湖区烟草专卖局深化“放管服”改革的又一创新举措。它不仅是群众监督的“连心桥”，也是政务服务的“快车道”。零售户遇到政策疑问、经营难题，只需扫码提交诉求，就能快速得到反馈。
图为西湖区烟草局专卖人员张文涛（中）傅春（左）在为零售客户胡笑笑（右）粘贴涉企二维码。
在胡笑笑的店铺里，张文涛正拿着“小澄码上办”的宣传册，向他介绍线上办理业务的流程。“以后您要是想变更信息或者咨询政策，不用再跑政务大厅，在家用手机扫这个码就能办，省时又省力。”胡笑笑一边翻看宣传册，一边点头：“现在办事越来越方便了，以前要跑半天的事，现在几分钟就能搞定。”
图为西湖区烟草局专卖人员张文涛（左）在向零售客户宣传“小澄码上办”的作用和操作方式。
截至目前，西湖区烟草局已在辖区所有零售店铺张贴涉企监督二维码，累计收到群众诉求120余条，办结率100%。“‘码’上办不仅是技术的创新，更是服务理念的转变。”张文涛说，通过数字化手段，让政务服务从“线下跑”转向“线上办”，实现了“群众少跑腿、数据多跑路”的目标。
“贴”心守护 全程相伴
“您把这个二维码贴在柜台显眼的地方，方便自己和顾客扫码，有问题随时联系我们。”在胡笑笑的店铺里，傅春和张文涛正一起帮他粘贴涉企监督二维码。胡笑笑看着崭新的二维码标识，笑着说：“有你们这么贴心的服务，我们经营起来更安心了。”
除了上门送证、扫码服务，西湖区烟草专卖局还建立了“一对一”帮扶机制，专卖人员定期走访零售户，了解经营情况，解决实际困难。在陈细柳的店铺里，张文涛和傅春不仅讲解了二维码的使用方法，还帮她整理了柜台的台账，提醒她注意日常经营中的细节。
图五为西湖区烟草局专卖人员张文涛（中）傅春（右）在为零售客户陈细（左）讲解涉企二维码使用方法。
“我们做的都是小事，但只要能帮到群众，就是有意义的事。”傅春说，作为基层专卖人员，他们的职责就是把政务服务做细做实，让群众感受到实实在在的温暖。
在一次回访中，陈细柳拉着傅春的手说：“上次我反映的店铺标识问题，你们第二天就来帮我解决了，真是太感谢了。”这样的认可，让专卖人员更加坚定了为民服务的初心。
从上门送证到“码”上办事，从贴心帮扶到全程陪伴，西湖区烟草专卖局的专卖人员用实际行动诠释了“放管服”改革的基层实践。他们穿梭在大街小巷的店铺之间，把政务服务的温度传递给每一位群众，让“人民至上”的理念在方寸柜台间落地生根。
“下一步，我们将继续深化‘放管服’改革，推出更多便民利企的举措，让政务服务更有速度、更有温度。”西湖区烟草局相关负责人表示，通过不断优化服务流程、提升服务效能，努力打造群众满意的政务服务品牌，为地方经济社会发展贡献力量。
