游芬：从“心”出发 以“心”相伴

客户经理是连接企业与零售客户的关键桥梁。她们始终站在服务客户的一线，兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨，始终秉持“从心出发 以心相伴”的服务理念，为客户提供细致入微、专业高效的服务，在日常工作中，书写着一段段温暖且富有成效的服务故事。

今天，要带大家认识的是一位从事营销一线工作，有着25年营销工作经历的客户经理。她叫游芬，是江西省抚州市黎川县烟草专卖局一名客户经理。她服务145户零售客户，这些客户遍布宏村、樟村、西城、社苹、日峰等乡镇，每天总能看见她骑着电动车穿梭于大街小巷，忙碌于各个零售终端。为持续提升辖区客户满意度，她用细心、真心打好服务“组合拳”，切实帮助客户解决经营及生活中的困难事、烦心事。

经营指导“用细心”

“以前我都是凭经验进货，经常出现积压或缺货的情况。现在有了客户经理的指导，我学会了用数据说话，经营变得更加科学、高效。”零售客户李老板感慨地说道：“游经理，自从接受你指导后，我的店铺销售额有了明显提升，利润也比之前增加了不少。”

图为客户经理游芬帮零售客户维护价格标签

为走好客户服务“满意路”，她把“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，不断创新服务方式，提升服务水平，持续“用真心”为客户提供更加优质、高效、贴心的经营指导。

为确保经营指导工作精准有效，游芬通过深入市场调研，全面了解客户的经营状况、面临的经营难题以及市场需求。通过大数据分析、实地走访和问卷调查等方式，收集了大量一手资料，为制定个性化的经营指导方案提供了有力依据。在经营策略指导方面，针对不同客户的特点和需求，提供了细致入微的建议。对于新开业的客户，重点指导如何进行店铺装修布局以及商品陈列、价格标签维护，帮助他们快速打开市场；对于经营经验丰富的客户，则引导他们关注市场动态，优化商品结构，开展差异化经营，提升市场竞争力。在数字化转型方面，她上门手把手指导客户使用云POS系统、数据分析软件等，帮助客户尽快实现全店铺管理、全商品扫码、全方式支付。

帮扶客户“用真心”

“游经理，真要谢谢你，这都下班时间还特地跑来店里帮我解决问题。这系统我还不太熟悉，捣鼓了半天就是收款不成功。这不，你一下就给搞定了……”零售客户张先生看着系统提示收款成功，一边表示谢意一边露出满意的笑容。

为进一步推动“我为群众办实事”实践活动落地见效，近年来，她秉承“善举传大爱，真心暖人心”的宗旨，聚焦客户“急难愁盼”问题开展帮扶，用热情与真情为客户排忧解难，切实帮助客户解决操心事、烦心事，以实际行动履行社会责任，用凡人善举谱写暖心乐章。

为精准掌握客户的困难情况，她深入市场，对辖区内的客户进行全面摸排。通过实地走访详细了解客户的家庭状况、经营情况以及面临的困难，建立了完善的困难客户档案，并根据实际情况制定了“一户一策”的精准帮扶方案。例如，针对部分客户资金周转困难的问题，积极与银行等金融机构沟通协调，为他们争取优惠的信贷政策和金融服务，帮助客户解决了资金难题。除了经营上的帮扶，她还十分关注客户的生活状况。尤其是针对残疾、孤寡等特殊群体客户，每逢节假日，她都会进行走访慰问，甚至为他们送去米、面、油等生活必需品和节日祝福，让特殊群体感受到社会的关爱和温暖。

十五年如一日。游芬用实际行动诠释“从心出发以心相伴”服务理念。未来，相信她将继续在岗位上发光发热，为客户提供更优质服务，书写更多动人服务篇章。