河南新密市烟草：提升客户服务质量 答好元春营销“三道题”

为切实提升客户服务质量，近日，河南省新密市烟草专卖局（分公司）营销部深入市场，努力答好元春卷烟经营“三道题”，积极服务客户，助力营销工作提质增效。

深入市场跟踪，答好营销“服务题”。根据零售客户不同的经营状态，从卷烟陈列、品牌上柜、形象维护等方面对零售终端进行全程跟踪，引导商户使用线上平台对销售记账、库存管理、盈利状况进行分析。对于中小型商户重在细节入手，着实提升店铺卷烟占有率与盈利水平；对于大型商超，重在进行营销指导与活动推广，旨在提升客户满意度与经营水平。

密切客户沟通，答好工作“宣传题”。及时将行业政策法规、货源投放策略等各项信息宣传解读到每位零售户，提升客户对烟草行业的理解和支持。提醒商户定期检查烟柜密封情况，避免卷烟遇潮变质；在微信群中推送防范电信诈骗，防火防盗等注意事项，避免造成资金损失。

致力服务奉献，答好工作“情感题”。密切联系商户，多方面、多渠道了解商户心声，耐心回答商户疑问。提供电话告知服务，精准提醒未订烟商户，避免商户订烟失败。针对困难户和弱势群体开展志愿服务，彰显人文关怀与行业责任，及时将“问题清单”转换为“成果清单”，最大限度取得零售客户的理解与支持。