都古外烟网在安徽灵璧，有这样一群特殊的店主——他们靠着轮椅出行，守着一方小店，撑起全家的生计。对他们而言，灵璧烟草志愿服务队，是像亲人一样贴心的人，他们在用实际行动履行国企社会责任。
“弯腰”递出的温暖
在灵璧，不少残疾人靠着开个小铺过日子。他们大多腿脚不方便，铺子不大，却是全家的生计所在，一家人的吃穿用度都指望这小店。
灵璧烟草的工作人员上门，都是实打实帮忙、踏踏实实做事，进门就弯腰跟人家拉家常，问问生意经营得怎么样，查查店里的电线有没有老化、有没有安全隐患，反复叮嘱看店时多注意安全。灵璧县渔沟镇的王小五就是其中一个，工作人员每次去他店里，都把他的难处问得明明白白，生怕落下一点，用实实在在的细节，帮他看好小店、顾好生活。
图为志愿者向轮椅店主宣传防诈骗知识
工作人员这一弯腰，不只是拉近了距离，更是把轮椅店主当自家人看待，给足了尊重。在灵璧烟草人的心里，能让轮椅店主安安稳稳看店、踏踏实实过日子，比任何销售数字都重要——这既是肩上的责任，更是打心底里的实在心意。这样的暖心事儿，经常在全县167户轮椅店主的小铺里呈现。
“一钉一锤”的用心
轮椅店主行动不方便，常人觉得举手之劳的小事，对他们来说都格外费劲——墙上的经营许可证松了、钉子掉了，自己够不着、搬不动；货架乱了、柜台脏了，想收拾也力不从心。
灵璧烟草志愿服务队上门，都有个好习惯，就是眼里有活儿、心里装着人家。看到这些情况，能当场解决的绝不拖到第二天，解决不了的就记在小本子上，专门带着工具跑一趟，用点点滴滴的实际行动，帮他们解决实实在在的难处。
图为工作人员帮忙悬挂烟草专卖零售许可证
志愿服务队刘长征帮轮椅店主王小五挂证照的事儿，就是帮扶工作中最普通的一件。有一回，刘长征上门时发现王小五店里那台老冰柜嗡嗡作响、制冷很差，夏天里冻的冰棍都软得变了形。他知道这台冰柜是王小五夏天卖冷饮的“命根子”，二话没说蹲下身子，把冰柜挪出来仔细检查——原来是压缩机螺丝松了，散热片上也积了厚厚一层灰。刘长征跑回车里找来工具，拧紧螺丝、清理积灰，忙活了半个多小时，冰柜终于恢复了正常制冷。
“家常式”的生意经
帮扶不能只解决眼前的麻烦，更得帮他们把小店经营好、生活好。
灵璧烟草志愿服务队上门，从不用生硬的口气问经营情况，都是拉把椅子坐下来，跟人家像走亲戚一样唠家常，问问店里啥货好卖、线上订货顺不顺手，听听他们经营上遇到的难处。
不少轮椅店主都念叨，现在年轻人都外出打工了，镇上街上人少，店里的货卖得慢，卷烟、日用品的销量上不去，心里着急。渔沟镇的王小五也常跟服务队念叨这事，说着说着就皱起了眉头。刘长征听了，一边认认真真记在本子上，一边当场承诺、想办法。针对王小五这样的重点帮扶户，灵璧烟草专门建立“一对一”跟踪服务，安排服务队人员帮着做宣传、理货物；针对大家都遇到的经营难题，量身定做办法，帮他们少走弯路、多赚钱。一句“有我们帮着你，尽管放心”，让每一个轮椅店主都能踏踏实实地看店、安安心心地生活。
从“一个人”到“一群人”
像王小五这样的帮扶小故事，在灵璧还有很多，这只是灵璧烟草帮扶轮椅店主的一个小缩影。
为了摸清全县所有轮椅店主的情况，灵璧烟草开展了多轮的“地毯式”摸排，不落下一户、不遗漏一人，把每一户的身体情况、铺子大小、实际难处都记清楚，确保帮扶能精准落到实处，让每一个需要帮助的轮椅店主都能享受到服务。截至目前，全县已摸排轮椅店主167户，并提供上门服务。
针对这个特殊群体，灵璧烟草不搞“一阵风”式的走访慰问，不做表面文章，实打实建立起“精准识别、分类施策、长效跟踪”的帮扶机制，真真正正帮大家解决实际问题。组织志愿服务队队员，跟轮椅店主结成“暖心对子”，目前已经结成167对。结对的队员们，每个月至少上门走访一次，每季度到店里驻点服务一次，累计上门服务已超1200人次，帮他们解决进货、摆货、收款，还有生活上的各种实际困难。针对行动不方便的轮椅店主，提供许可证延续上门办理、线上订货手把手指导等“一站式”服务，让他们不用出门，就能安安稳稳把店开好。
从“保基本”到“促增收”
帮扶不是“扶上马、送一程”就完事，而是要一直帮下去、扶到底。
灵璧烟草在帮轮椅店主解决基本生活和经营保障的基础上，把重点放在提升小店形象、增加收入上，让他们的小店不仅能“活下去”，还能“活得好”。
图为工作人员整理轮椅店主商品柜台
在提升小店形象方面，他们推行“三个一”标准化服务，即给每一户轮椅店主整理一个整洁明亮的柜台，每月定期上门整理商品货架，每周定期了解一次经营情况。对于像王小五这样行动不方便的，志愿服务队主动上门，帮着设计货物摆放布局、清理过期商品、规范商品标价，把小店收拾得干干净净、整整齐齐。从2025年年初至今，已完成轮椅店主终端形象“微改造”近70户，据店主们反馈，商品陈列面积明显增加，进店顾客也比以前多了。不少轮椅店主都说，小店变干净、变规范了，来买东西的人也多了，生意也比以前好做了。
“特殊群体的需求，就是我们服务的重点。温暖不能是一阵风，刮过就没了，得像春日暖阳，天天相伴。”这是灵璧烟草志愿服务队的心里话，也是他们一直坚持的原则。
从王小五一个人的暖心故事，到167户轮椅店主的共同守望，灵璧烟草用一次次弯腰、一颗颗钉子、一句句家常，搭建起一座座心与心的“连心桥”。每一次帮扶，都是实打实的真功夫，每一项举措都贴合轮椅店主实际需求，每一组数据都见证着大家的变化和进步。这份融融暖意，正在灵璧大地上慢慢扩散，温暖着每一位轮椅店主的心，也让他们的日子，越过越有奔头。
