都古外烟网初冬的贵溪市鸿塘镇，信江支流的水汽浸润着街巷。在洋塘村的主路口，“老周副食店”的新招牌在阳光下格外醒目——米白色的墙面干净整洁，透明玻璃门一尘不染，货架上的商品分类有序，很难让人相信这里曾是村民口中“进去就转不开身”的杂乱小店。这场蝶变的背后，是江西省鹰潭贵溪市烟草专卖局(下称“贵溪烟草”)客户经理俞建华的精准服务与用心付出。
当俞建华第一次走访老周副食店时，就被店内的景象“绊了一下”：门口堆着待售的袋装晚稻种子，柜台里卷烟与酱油、打火机混放，货架顶层的饼干盒积着薄尘，不少价签要么缺失要么模糊不清。“我这店开了十五年，街坊邻居都熟，买东西不用看价也不用挑，乱点没事。”店主周海根搓着手上的面粉，对俞建华提出的改造建议摆了摆手。作为土生土长的鸿塘人，周海根守着这家店养大了两个孩子，早已习惯了“货堆着卖，钱凑着算”的日子。
俞建华没有急于说服，而是带着“分步骤改造清单”回到单位。考虑到鸿塘镇是贵溪的农业大镇，洋塘村及周边农户众多，他先从农户最常买的农资用品入手——找来木工师傅，帮助老周在店外搭建了一个防雨的农资专柜，把种子、农药、农具按品类码放整齐，“你看，把农药和食品分开放，这样既安全又方便农户挑选”。接着，他利用周末时间，带着清洁工具上门，先把卷烟柜台彻底擦洗干净，再按照贵溪烟草“C位陈列”终端标准，将卷烟按价格带分层摆放，还特意留出最显眼的位置陈列省产卷烟。
真正让周海根转变态度的，是一次偶然的插曲。一个雨天，邻村的种植大户李建军来买除草剂，以前要翻十分钟的货，这次一眼就在农资专柜里找到了。“老周，你这店现在敞亮多了，比镇上的超市还方便！我那二十亩晚稻的农资，以后都在你这里订！”李建军的话让周海根脸上一热——当天下午，他就主动给俞建华打了电话，让他把完整的改造方案带过来。俞建华趁热打铁，帮他重新规划了店内布局：靠门的位置设为“便民服务区”，摆上充电插板和快递代收登记本；中间货架按“食品区”“日用品区”“粮油区”清晰划分，还贴心地在粮油区旁放了个小磅秤，方便农户买米买面时称重。
图为贵溪烟草志愿者在帮忙摆放店内货物
形象焕新只是第一步，数字赋能才是让小店“活起来”的关键。“你看，这里点一下就能查库存，进货再也不用凭记性了。”考虑到周海根年纪大，对智能设备不熟悉，俞建华把操作步骤编成了“顺口溜”，每天下班后来教周海根半小时，从扫码收银到查询销售数据，一点点帮他上手。针对鸿塘镇晚稻收割后农户手头宽裕、采购需求增加的特点，俞建华还帮周海根建了“洋塘便民服务群”，每天早上在群里推送特价商品信息，农忙时推出“送货到田头”服务。
图为客户经理在指导周海根使用现代终端
如今的老周副食店，早已不是单纯的零售小店。每天清晨，村民会来这里取快递；上午时分，群里预订的生活用品食品等被整齐打包，等着周海根送货上门；下午农户收工后，店里的便民服务区就成了“信息交流站”，大家围着讨论农事、打听市价。“以前一天营业额撑死二百块，现在周末能卖到七百多，上周刚进的三十斤弋阳年糕，几天就卖完了。”周海根笑着展示云POS系统上的销售数据，屏幕上的毛利曲线一路向上。
“乡村小店是连接城乡的纽带，也是服务民生的最前沿。”贵溪市烟草专卖局负责人黄建华表示，下一步将继续深化“数字+便民+文化”的服务模式，不仅帮小店改形象、强经营，还计划依托升级后的终端，搭建本地农产品代销平台，让鸿塘晚稻、塘湾茶叶、文坊笋干通过这些“便民小店”走向更广阔的市场。夕阳西下，老周副食店的灯光亮起，照亮了村民的归家路，也照亮了乡村零售的新征程。
