都古外烟网三月春风处处暖，雷锋精神代代传。湖南省岳阳市平江县烟草专卖局（分公司）客户服务团队常年奔走在城镇街巷、乡间小路，用一件件小事、一桩桩实事，让雷锋精神在服务岗位上生根发芽，在与零售户朝夕相伴的时光里，书写着平凡岗位的温暖与担当。
跑腿代办，做老年客户的“贴心帮手”
（帮助老年客户明码标价）
平江山区村落分散，不少乡村零售户都是年过花甲的老人，他们守着一间小店维持生计，却对线上订货、手机支付等数字化操作一窍不通，常常因错过订货时间、操作失误而犯愁。龙门镇的零售户姜绍安，今年72岁，儿女常年在外务工，独自经营着一家副食小店，每次到订货日，他都急得团团转，要么不会操作订货系统，要么记错订货流程。
了解到这一情况后，客户经理邹艾邑把姜大爷的店铺列入重点帮扶清单，每周订货日提前上门，手把手教他操作订货平台，耐心讲解每一个步骤，从选品、提交订单到确认支付，一步步演示到位。遇到农忙时节，姜大爷无暇顾及店里，邹艾邑便主动帮他核对库存、梳理需求、整理陈列。像姜大爷这样的老年零售户，辖区内还有几十户，客户经理们始终坚持“多跑一步、多帮一把”，用跑腿代办的贴心服务，解决他们的“急难愁盼”，让老年客户感受到实实在在的温暖。
精准施策，做困境商户的“经营参谋”
（指导零售户店铺陈列）
雷锋精神的内核是助人解难，对于客户经理来说，帮助零售户提升经营能力，就是岗位上最实在的奉献。加义镇的零售户黄贵瑛，此前因经营思路单一，店铺位置偏僻，销量低迷，盈利微薄，一度想要关闭店铺。得知她的困境后，客户经理李方悦第一时间上门走访，仔细分析她店铺的经营痛点：周边以务工人群和村民为主，消费需求偏向中低端卷烟，而她的卷烟陈列杂乱，适销品牌备货不足，也没有合理的经营规划。
找准问题后，李方悦为黄贵瑛的店铺量身定制经营方案，结合当地消费特点，帮她筛选适销对路的产品，调整库存结构，避免货品积压；手把手教她打造标准化陈列区，把主打品牌、畅销品牌摆在显眼位置，提升店铺吸引力；同时，指导她搭配副食、日用品做组合销售，拓宽盈利渠道。之后的日子里，李方悦每周上门跟踪经营情况，及时调整经营策略，耐心解答她的各类疑问。经过三个月的帮扶，黄贵瑛的店铺销量涨了不少，月盈利明显提升，她脸上的愁容也变成了笑容。
暖心守护，做特殊客户的“温情后盾”
（客户经理们帮助困难零售户）
在走访市场的过程中，总会遇到一些身体不便、生活困难的特殊零售户，他们经营小店本就不易，更需要来自社会的关怀与帮助。安定镇的零售户李财霖，因意外导致腿部残疾，行动十分不便，平时打理店铺、整理货品都格外吃力，遇到雨雪天气，进货、整理店面更是难上加难。
得知李老板的情况后，平江烟草把他列为长期帮扶对象，除了日常的经营指导，还主动承担起力所能及的帮扶工作：每次上门，帮他搬运货品、整理货架、打扫店面；遇到恶劣天气，提前帮他备好货源，把卷烟和日用品送到店内；逢年过节，上门走访慰问，陪他聊聊天，纾解他的情绪。李老板常说：“多亏了你们这些贴心的客户经理，不光帮我把生意做好了，还处处关心我的生活。”一句简单的感谢，是对客户服务工作的最大认可。客户经理们用点滴温情守护特殊客户，用实际行动传递善意，让雷锋精神在基层服务中绽放出温暖的光芒。
平凡小事见初心，微光成炬照前行。雷锋精神从未远去，它藏在每一次上门服务的脚步里，藏在每一次排忧解难的坚守中，藏在每一次助力客户经营的担当里。接下来，平江烟草客户服务团队将始终以雷锋为榜样，立足岗位、脚踏实地，把服务做到零售户的心坎上，用责任与热忱守护每一家小店，用初心与行动传承雷锋精神，在平凡的岗位上续写更多温暖的服务故事。
