都古外烟网近日，在河南省林州市，一条条烟草专卖零售许可证到期提醒短信，正通过一个“看不见的员工”——RPA（机器人流程自动化）机器人，精准抵达每一位零售户的手机上。
这是一次不同寻常的技术升级，更是林州市烟草专卖局以科技之力为政务服务增添温度的生动实践。
林州市局通过流程再造，将繁琐的人工操作转变为一套精密的自动化程序。工作人员只需轻轻一点，RPA机器人便化身“数字工作者”，在后台静默而高效地工作。它能精准提取未来41至47天内即将到期的许可证信息，并同步完成数据的筛选、校验和格式转换。
整个过程行云流水，随即无缝衔接线上平台，将一条条包含个性化信息的提醒短信精准送达。从“人工导出、筛选、复制”到“全自动、零干预”，实现的不仅是效率超90%的飞跃，更是工作理念的跨越式转变。
如果说效率是此次升级的“速度”，精准与温情则是其内在的“温度”。
过去，提醒服务可能因人工操作的疏忽而出现偏差，现在RPA流程将“41~47 天首次提醒”这一规则固化下来，确保提醒的标准化与及时性。每一条通过RPA发送的短信，不再是冷冰冰的通知，而是传递关怀的“小窗口”。
此外，系统同步生成的可视化日志如同精准的“温度计”，不仅方便工作人员随时回溯核查，更确保了提醒覆盖率与准确率达到“双100%”的目标，真正实现了从“粗放式提醒”到与商户“精准对接”的深刻转变。
技术创新，合规先行。
在拥抱智能化浪潮的同时，林州市局始终将数据安全与合规风险放在首位。安阳市烟草专卖局信息、法规、专卖等多个科室联合行动，共同制定详尽的自动化短信提醒操作规范，给这项“云端”的智能服务筑起坚实的“防火墙”。尤为关键的是，所有短信模板均由法规科进行统一审核，确认内容无误、表述规范后，才固化为流程。
这一举措从源头上杜绝了因表述不当、信息错漏可能引发的风险，切实把牢合规的底线，让这项充满温度的服务更具法治的准度与执行的力度。
