江西庐山市烟草积极优化政务服务水平

为进一步提升服务意识，提升群众满意度，近期，江西庐山市烟草专卖局细化服务举措，优化政务服务水平。

优化便民措施。在办事大厅设置工作服务流程和辖区服务责任人，在办证窗口制作服务办事指南和政策问题解答小程序，提升群众咨询的效率，用贴心服务提升办事群众的获得感。

细化工作流程。在窗口前移、公开透明上下功夫，将服务向基层延伸，通过线上直播、发放办证宣传单等多渠道公开烟草专卖零售许可证办证条件、时限等信息，并将办理结果及时对外公示，切实提升服务效率。

强化服务质量。对咨询业务的群众坚持做到政策讲明白，运用通俗易懂的语言与群众进行交流沟通，告知办理要求和时间节点，以“零距离”“零瑕疵”办理好群众的申请事项，不断提升服务水平。