江西南昌西湖区烟草“三个注重”认真做好节日期间客户服务工作

为确保“元春”卷烟销售工作稳步推进，江西省南昌市烟草公司西湖分公司以“三个注重”为落脚点，切实做好客户服务工作，全力保障客户经营利益。

注重做好客户拜访。强化信息采集工作，实时了解价格走势、社会库存、品牌动销等情况，及时宣传卷烟订购周期和货源投放策略。利用电话、微信、群消息等多种沟通方式及时为客户答疑解惑，切实提高服务效率。

注重保障客户订货。营销人员在卷烟订货日前提醒客户做好订购安排，存足货款，避免错订漏订情况的发生。订货日密切关注客户订货进度，对订单失败的客户进行再跟进，排除和解决订购、结算等实时问题，最大限度保证客户利益。深化银企合作，争取优惠条件，协助客户周转资金，用心用力解决客户订货急难问题。

注重提升客户盈利。营销人员对客户加强卷烟陈列、品牌培育、推荐技巧等方面的指导。建议客户精准订货、合理备货，满足多样化的消费需求。引导客户规范经营积极营造良好的消费氛围，抓住元春旺季盘活库存，实现利润最大化，提振客户经营信心。