都古外烟网2023年9月底，浙江省嵊州市烟草专卖局（分公司）“开拓”QC小组携QC成果“词频分析助手”参加了淳安县烟草专卖局（分公司）“胖头鱼工作室”组织的“胖头鱼真选”公益分享会。这是嵊州市局（分公司）加快数字化转型成果“走出去”的一次率先尝试。
来自全国23个省（区、市）地市级以上烟草行业单位的1400余人参加了此次线上分享会。目前该产品已被12省28家单位引进使用。
以数字思维深挖问题根源
“今年我们整个单位共撰写了67篇外宣稿件，但是入选国家烟草专卖局网站‘央媒报道’栏目的才18篇，占比不到1/3。由于找不到撰稿发力点，很多基层鲜活故事、优秀案例得不到很好的展示。”2022年年初，嵊州市局（分公司）大数据工作室领衔人邵烨挺与办公室秘书刘梦瑜饭后聊天时，刘梦瑜皱着眉头说道。回到家后，习惯用数据思维考虑问题的邵烨挺便开始琢磨，可否通过数字化手段来解决这个难题。
第二天，邵烨挺便邀请刘梦瑜以及另外4名数字开发和宣传爱好者成立“开拓”QC小组进行破题攻坚，从文章内容、标题、发布媒体等方面，认真研究“央媒报道”栏目稿件存在的共性特点。
经过整整三天的数据统计，小组成员发现，“央媒报道”栏目稿件之间存在一定的关联。比如受行业热点、前沿政策影响，某段时间内栏目中的稿件往往都是同类型，内容紧贴时事；再比如有的时间段内，稿件的来源集中在某一个或几个央媒。
于是，小组成员结合数据分析结果，初步认为外宣稿件撰写抓住“写什么内容”和“投哪个媒体”两个关键性问题，就可以找准企业对外宣传方向。
“小组成员来自不同条线，虽然都不是计算机专业出身，但都具有较强的运用数据分析问题、解决问题的意识。他们总是不谋而合，使得难题迎刃而解。”邵烨挺自豪地说。
以数字手段攻克课题难关
确定研究方向后，小组成员观察发现，“央媒报道”栏目中显示了每篇稿件的发布媒体和文章标题，而文章标题一般是文章内容的提炼和浓缩。于是，小组成员决定通过数字手段解析“央媒报道”栏目的网页，自动统计出每个词汇出现的频次，然后利用Echarts库生成词云图，根据显示的大小，可视化呈现高频词汇。
数据工具研发从来不是一帆风顺的。经过几轮产品测试，小组成员很快就发现了产品的缺陷。产品主要存在三方面问题，一是由于“无脑”统计，导致“的”“烟草专卖局”等经常被判定为高频词汇；二是“打假缉私”“打假破网”等部分烟草专业术语无法被产品识别为固定词汇；三是程序运行速度慢，每次需要等待6分钟左右才能呈现结果。
小组成员查阅大量资料，一次次请教专业老师、一次次改写程序，功夫不负有心人，在不断试错并持续优化下，难题最终得到了解决。通过添加烟草专业术语到词库以及设置“排除词汇”的方式，使数字工具智能统计出有效词汇频次，词频分析精准度得到提高。此外，引入多线程技术进行改良，使等待时长由原先的6分钟缩短至10秒钟。
历时两个多月，在“开拓”QC小组成员通力协作、精益求精下，“词频分析助手”数字工具终于开发成功。
通过“词频分析助手”选择运行“国家局转载下载”模块，电脑屏幕立即跳出近期百余篇被转载稿件的发表媒体、标题、转载时间等信息，经过排序筛选，显示出各发布媒体的数量排序；保存内容后，选择运行“词频统计分析”模块，10秒钟后屏幕上出现了由大大小小不同颜色词汇组成的词云图。
“你看，词云图里‘乡村振兴’的字最大，说明‘乡村振兴’属于高频词汇，原来近期行业宣传工作的关注点在这里啊！我们刚好可以把规模化种植烟叶促共富的经验成果分享出去。”小组成员郑贞珍指着屏幕说道。
数据工具的研发是一个不断完善的过程。结合用户使用反馈，小组成员除开发电脑单机版外，还开发了移动钉钉版，方便用户随时随地使用。
“我们经过数千次的试错，才将这款产品呈现给大家。”邵烨挺感慨道，“一想到产品能给单位乃至整个行业的对外宣传工作带来帮助，我感觉所有的付出都是值得的。”
以需求为导向加速产品升级
“2022年我们整个单位的外宣稿件质量显著提升，入选国家局网站‘央媒报道’栏目的稿件有35篇，高质量稿件占比达47.95%。‘词频分析助手’这位‘小军师’功不可没，及时帮助我们找到了宣传方向和重点。”刘梦瑜笑着说。
对外宣传一直是烟草企业展现行业形象和精神风貌的重要窗口。一篇好的宣传报道往往需要在内容上紧扣热点，“词频分析助手”有效解决了“写什么”的问题。而为了进一步解决“写得对不对”的问题，“开拓”QC小组不断丰富和完善产品的服务功能。
此外，聚焦海量文本解析这一核心功能，小组成员根据不同用户反馈，进一步改良优化该产品，实现多个跨场景应用。比如，对零售客户和员工的意见建议进行词频分析，及时了解问题和需求，从而优化和改进服务，提升客户满意度和员工幸福感。
近年来，随着数字化转型不断深入，嵊州市局（分公司）将QC活动作为大众创新创造、数字化人才队伍建设的重要平台，致力于开发出好用、实用、管用的数字产品。与此同时，嵊州市局（分公司）跳出企业来谋划和推动数字创新，积极融入行业创新网络，让兄弟单位共享数字化转型的丰硕成果，为行业高质量发展和现代化建设贡献智慧和力量。
有需求 有改进——
河北衡水市局（公司）韩培：“央媒报道”栏目中卷烟配送的文章相对较少，我们更想分析一下东方烟草网物流相关板块的报道，看看热点在哪里。
“开拓”QC小组：我们可以添加新功能。利用正则表达式进行关键词匹配，将发表的文章标题、链接与时间进行提取并有序组合，再利用多线程技术，能够又快又好地梳理出近期东方烟草网物流板块发布的所有稿件。添加这个新功能后，每次使用均可获取截至当天的物流配送报道，时效性较强。同时，还可以一次性对500条物流相关报道标题进行分析，寻找热词，并提供链接供点击浏览，可谓一举多得。
浙江衢州市局（公司）李丹：这个软件在电脑的国产操作系统上还运行不了，不够便利。
“开拓”QC小组：电脑国产操作系统是基于Linux系统，与软件所要求的Windows系统不兼容。我们通过查阅资料，搜索了程序在Linux系统中打包的操作步骤，但是按照步骤实施并没有成功。我们查找了问题所在，终于发现Echarts的依赖项需要手工添加导入。在电脑安装相关依赖项，便可实现程序在国产操作系统上运行。同时，小组成员开发了钉钉移动组织架构，使用人员加入后就可以在移动端使用词频分析工具的全部功能，软件运行的便捷性进一步提升。
湖南株洲市局（公司）周与淳：有些词汇明明是行业热词，但是我在词云图里却找不到。
“开拓”QC小组：我们的词库里收录了35万个汉语常用词汇以及527个烟草专业术词，这个量级的专业术词对于整个烟草行业而言仍是冰山一角，收录还有待完善。对于程序而言，一些非常专业的词汇不在词库里，就像是老师没有教过学生这个词，因此无法被识别。使用者可以根据自身所处领域，通过手工添加词库的方式将专业术词进行导入，这样程序在今后的执行过程中会优先去识别这些词汇并展示在词云图上。手工导入的方式是一劳永逸的，仅需一次，无需重复。
西藏山南市局（公司）旺珍：我们要通过词汇分析更好地领会领导讲话精神，这个软件可以确保信息的安全吗？
“开拓”QC小组：当然，我们的软件非常安全。一方面，由于电脑版是单机版程序，它不依赖外部网络，这意味着减少了潜在的网络安全风险，例如数据泄露或恶意软件入侵。另一方面，由于程序在本地计算机上运行且不联网，它不会将数据发送到外部服务器，用户数据完全存储在本地，不会被外部访问或滥用。而且，我们的软件基于最小权限原则开发，仅仅读取说明书中的文件，不会访问计算机中其余文件，确保信息安全。
邵烨挺整理
声 音
2023年机缘巧合之下，听“胖头鱼工作室”分享了“词频分析数字产品的研制”课题成果，并详细了解了工作室成立以来在课题推介方面所做的工作，听后十分感慨，非常感动。站在行业精益管理专家库成员的角度，我感慨于这个团队作为行业县级单位的一个小团队，不因地域小、平台小就格局受限，而是积极响应行业要求，在课题推广上创新求变，以线上方式在全国范围内向有需求的各级公司进行定点推介、一对一培训、后续跟踪服务等全流程管理，形成了以淳安为基点、辐射全行业基层单位的课题推介网，为优秀课题的再次被发现提供了民间方案。
——湖南衡阳市局（公司） 刘藕莲
我们在引入这一成果后，在有效指导通讯员队伍找准新闻热点、提升行业媒体中稿率的同时，还将这一成果应用在工作报告、领导讲话等重要文字材料的重要内容提取上，给文字工作带来了新的视角和启发。
——辽宁鞍山市局（公司） 姜冬竹
我们公司引入词频分析数字产品后，将其应用在对1800余位零售客户意见建议的分析上。利用它可以将海量的零售客户意见建议一键分词，直观展示零售客户提到最多的词汇，帮助我们更有针对性地开展工作，进而提升客户满意度。
——山东夏津县局（营销部） 王皓飞
经“胖头鱼真选”活动分享，我们引进“词频分析数字产品的研制”课题成果，将大数据分析、筛选、识别、具象化高频词作为新闻宣传的突破口，有效提升了工作针对性，2023年在各类新闻媒体发布稿件同比增加了57.57%。其中《致敬劳动者——冉文学：扎根基层默默奉献平凡坚守中的不凡人生》《开展百万农奴解放纪念日系列活动》等多篇新闻稿获央媒采纳，向社会展示了真实、多面、立体的烟草企业形象。
——西藏林芝市局（公司） 郭泽锋
行业质量管理小组评审委员、浙江淳安县局（分公司）“胖头鱼工作室”导师郑真整理
编 后
“词频分析助手”在一次次的分享交流中检验其更大范围的适应性，并完成了产品的迭代升级，从初代产品仅开展重点媒体热词分析，升级到现在拥有意见反馈分析等众多功能，经积极转化推广，并根据实际情况不断优化、完善，成果价值得到了有效利用。
值得注意的是，28家通过“胖头鱼真选”公益分享会引进“词频分析助手”的烟草行业单位中，很多不仅是单纯引进，还在原来的基础上进行二次创新，技术含量不断超越、突破，为企业管理工作提供了有力的支撑和保障。
“词频分析数字产品的研制”课题可谓“小而美”，它聚焦基层单位存在的共性问题，成果易于推广引进，成效立竿见影。随着行业质量管理工作日臻成熟，越来越多“小而美”的QC成果涌现，不断推动企业管理水平和核心竞争力提升。
