河北保定市局（公司）物流中心“四个强化”提升配送服务质量

为了进一步提高配送服务质量和零售客户满意度，近日，河北省保定市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心通过“四个强化”全力打通配送服务“最后一公里”。

强化安全意识。开展配送人员安全常识和交通安全教育，加强雾霾、雨雪天气行车安全提醒，强化车辆日常保养，配备防滑链，严格执行出车前检查制度，做好隐患排查和“一车一档”记录，坚决杜绝车辆带病上路，时刻紧绷“安全弦”不放松。

强化规范意识。通过物流管理诊断工作，对送货流程、行为规范、服务标准、车辆管理进行梳理和优化，修订并完善管理标准，严格岗位职责，自觉遵守规范作业流程和作业标准，进一步提高队伍素质、提升企业形象。

强化服务意识。要求配送人员配送前主动与客服沟通交流，合理安排送货时间，及时优化送货线路，加强送货服务质量考评，成立创新小组研发卷烟配送环节数字孪生系统，提高配送效率，提升送货服务质量。

强化监督意识。设立专用投诉电话，制定奖惩机制，成立送货回访专组，定期不定期对配送人员的服务态度、行为规范性进行走访调研，及时落实整改查摆的问题和不足，形成闭环管理模式，严格兑现奖惩，全面提升客户满意度。