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江西崇仁烟草“三着手”优化客户服务水平

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图为客户经理帮助客户整理卷烟柜台

为全面提升客户服务工作质量,促使客户满意度进一步提升,近日,江西省崇仁县烟草专卖局(分公司)从需求调研、经营指导、效果监督三方面做好客户服务工作,优化服务水平。

一是从市场调研着手,了解客户服务需求。建立健全“线上+线下”立体式信息沟通反馈机制,综合应用微信、钉钉、诚信互助小组、线下走访等形式充分了解不同区域、不同档位的实际需求,提供合适的服务方式、内容。

二是从经营指导着手,提供个性专业指导。细致分析零售户所处的商圈范围、消费人群、经营优势等,建立客户指导模型,按照“一户一策、一店一方”的原则提供个性化、专业化经营指导意见,切实提升客户盈利能力。

三是从效果监督着手,提升拜访服务实效。完善服务效果监督体系,通过电话咨询、实地考察等形式不定期进行客户服务追踪问效,重点关注客户对于营销人员服务满意度评价及意见建议,选择合理建议作为下一步服务优化方向,提升服务实效。

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