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江西南昌西湖区烟草:政务服务“适老化” 便利温暖“夕阳红”

“我年龄大了,不会用电脑和智能手机,更别说网上办理。”王奶奶对着稽查员说。

“这不我们就来了吗!你只要看着就行了,其他的,放在心里就好。”稽查员一边操作一边说。

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南昌市西湖区烟草局稽查员黄键(右)上门为零售客户办理许可证延续业务。彭盛摄

随着“互联网+政务服务”的深入推进,“网上办、掌上办、自助办”成为新常态,在数字化快速发展的背后,一部分老年人被迫成为了“数字弱势群体”。江西省南昌市西湖区烟草专卖局党支部始终坚持党建引领业务工作,在坚持智慧化服务创新的同时,采取多种便利化、人性化、适老化举措,满足老年人的政务服务需求,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“我们会定期对老年人办事体验进行回访,了解政务服务‘适老化’办事实感体验。通过意见簿、政务服务意见箱、办事窗口评价等多种形式收集老年办事群众的信息反馈,及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。”证件管理员徐萍说。

西湖区烟草局党支部在大厅入口处安排“党员服务岗”提供定向的个性化服务,主动为前来办理业务的老年人提供导办、帮办服务,帮助操作使用自助、智能设备,阅读使用关怀模式,许可证新办、延续、暂停、歇业等政务服务的纸质材料字体远大于常规材料。通过“专销内督”市场走访和各种宣传节点,告知老年零售客户,企业向其提供的个性服务,解除老年客户的后顾之忧。

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南昌市西湖区烟草局稽查员黄键(右)上门为零售客户办理许可证延续业务。彭盛摄

面对老城区常住人口老年占比高的特点,西湖区烟草局党支部将“政务服务直通车”发向老年人比较集中的老旧小区或集贸市场,组织稽查人员下到各个街道和社区,为出行不便的老年人提供上门服务,“零距离”讲解许可政策、“心连心”解决群众难题,服务人员的“多跑腿”换得了老年群众的“不跑路”。

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