江西浮梁县烟草找好切入点全力做好客户服务工作

为持续巩固“让客户更满意，我们在行动”活动成效，江西省景德镇市浮梁县烟草专卖局以服务客户为中心，以形象维护、经营指导、规范经营为切入点，全力保障客户服务精准到位。

一是突出形象维护。针对当前零售终端形象维护难的问题，采取“线上＋线下”相结合的方式，加大终端形象维护力度。“线上”及时发布优质卷烟陈列示范，引导客户向标杆学习；“线下”加强客户经理实地走访，通过“手把手”带教，提升客户店面形象维护意识。

二是突出经营指导。根据市场动态、商圈类型、客户卷烟销售等情况，针对不同客户，因地制宜，因人施策，提供个性化经营指导服务，及时做好货源投放信息和品牌培育宣贯工作，提醒客户及时订货，合理管理库存。

三是突出规范经营。以近期查获的典型案例为切入点，以案为鉴，让客户深刻认识到假私烟、真烟外流的危害性及规范经营的重要性，提醒客户自觉规范经营，营造良好的市场环境。