河南登封市局（分公司）念好客户服务“三字诀”

近日，河南省登封市烟草专卖局（分公司）通过细化服务措施，进一步完善零售客户服务工作，念好客户服务“三字诀”。

念好“实”字诀。因店施策，细化指导，重点围绕电商经营、终端维护和品牌培育等方面，加强对客户的专项指导，进一步提升客户经营能力。

念好“勤”字诀。定期开展烟草专卖法律法规知识培训，帮助客户计算“违规成本账”，引导客户诚信经营、规范经营，营造良好的市场环境。

念好“暖”字诀。通过结对帮扶等方式，切实解决客户在卷烟经营中的急难愁盼问题，精准制定帮扶措施，以个性化、亲情化服务构建良好的客我关系，持续提升客户服务质量。